Garantia e Devolução
Na Estação do Hexa, a sua compra é protegida por uma política clara de garantia, troca e devolução, criada para oferecer segurança, transparência e confiança em todos os pedidos realizados pelo site estacaodohexa.com.
Garantia e Devolução
A Estação do Hexa comercializa produtos originais, licenciados e autorizados relacionados à FIFA World Cup 2026™, incluindo álbuns, kits, figurinhas, cromos, peças de coleção e itens oficiais para colecionadores.
Todos os produtos vendidos em nossa loja contam com garantia legal conforme a natureza do item adquirido. Produtos duráveis, como álbuns de capa dura, coleções, acessórios e itens de exposição, possuem garantia de 90 dias. Produtos não duráveis, como pacotes de figurinhas, cromos e itens de consumo colecionável, possuem garantia de 30 dias.
A garantia cobre defeitos de fabricação, falhas de impressão, problemas estruturais ou qualquer irregularidade que comprometa o uso ou a finalidade do produto, desde que o item não apresente sinais de mau uso, violação indevida, desgaste natural, armazenamento inadequado ou danos causados por terceiros.
Satisfação Garantida por 7 Dias
Além da garantia legal, oferecemos 7 dias de satisfação garantida. Isso significa que o cliente pode solicitar a devolução do produto por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido, nome completo, CPF ou CNPJ utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto de volta à empresa. Todo o procedimento de devolução, conferência e logística será realizado no endereço oficial da KDS COMERCIO ESPORTIVO LTDA, localizado na Avenida 20 de Agosto 2236, Quadra 15, Sala 03, Setor Central, Catalão, GO, CEP 75701-010.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens, acessórios, brindes, lacres, etiquetas e documentos recebidos, quando aplicável.
Produtos lacrados, como pacotes de figurinhas, cromos ou kits fechados, devem ser devolvidos nas melhores condições possíveis para análise. Caso seja identificada violação indevida, ausência de itens, dano por mau uso ou descaracterização do produto, a solicitação poderá passar por avaliação antes da aprovação.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a Estação do Hexa se responsabilizará pela orientação de troca, substituição, reembolso ou solução adequada, conforme análise do caso e disponibilidade de estoque.
Produtos com Defeito
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato com nosso suporte o quanto antes, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e orientará o procedimento mais adequado. Quando confirmado o defeito, poderemos oferecer a troca pelo mesmo produto, a substituição por item equivalente, crédito para nova compra ou reembolso do valor pago, conforme o caso.
Prazo para Análise
Após o recebimento do produto em nosso endereço, a Estação do Hexa realizará a conferência das condições do item e dará continuidade ao processo de troca ou devolução.
O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de produto e a complexidade da solicitação, mas nossa equipe manterá o cliente informado durante todo o atendimento.
Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Compras pagas via Pix poderão ser reembolsadas por transferência para a mesma titularidade do comprador. Compras realizadas por cartão de crédito seguirão os prazos e procedimentos da operadora do cartão e da instituição financeira responsável.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido, desde que a solicitação esteja de acordo com esta política.
Como Solicitar Garantia, Troca ou Devolução
Para solicitar atendimento, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Estação do Hexa. Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
O atendimento pode ser solicitado pelo e-mail suporte@estacaodohexa.com. Para assuntos relacionados a pedidos, o cliente também poderá utilizar pedidos@estacaodohexa.com.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome completo, CPF ou CNPJ utilizado na compra, telefone para contato, descrição da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto recebido.
Endereço para Devoluções
As devoluções autorizadas deverão ser enviadas para KDS COMERCIO ESPORTIVO LTDA, CNPJ 49.130.076/0001-20, Avenida 20 de Agosto 2236, Quadra 15, Sala 03, Setor Central, Catalão, GO, CEP 75701-010.
Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções enviadas sem contato anterior poderão não ser identificadas corretamente, o que pode atrasar o atendimento.
Compromisso da Estação do Hexa
A Estação do Hexa trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e especializada para colecionadores da Copa do Mundo 2026. Nosso compromisso é entregar produtos originais, atendimento de qualidade e soluções justas para cada cliente.
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