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A Estação do Hexa está pronta para ajudar você em todas as etapas da sua compra, desde dúvidas sobre produtos até informações sobre pedidos, pagamentos, envios, rastreamento, trocas, devoluções e garantias.
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Nosso atendimento é realizado pelos canais oficiais da Estação do Hexa, com suporte especializado para clientes, colecionadores e parceiros comerciais.
Para garantir mais segurança e agilidade no atendimento, recomendamos que o contato seja feito sempre pelos e-mails oficiais vinculados ao domínio estacaodohexa.com.
Canais Oficiais de Atendimento
Para dúvidas gerais, suporte ao cliente, informações sobre produtos, trocas, devoluções, garantias ou demais solicitações, entre em contato pelo e-mail suporte@estacaodohexa.com.
Para assuntos relacionados a pedidos, confirmação de compra, pagamento, envio, código de rastreio ou entrega, utilize o e-mail pedidos@estacaodohexa.com.
Para assuntos comerciais, parcerias, campanhas, divulgação, imprensa ou marketing, utilize o e-mail marketing@estacaodohexa.com.
Horário de Atendimento
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais, estaduais ou municipais.
Mensagens enviadas fora do horário de funcionamento serão analisadas no próximo dia útil, seguindo a ordem de recebimento e a prioridade de cada solicitação.
Informações da Empresa
A Estação do Hexa é operada por KDS COMERCIO ESPORTIVO LTDA, CNPJ 49.130.076/0001-20.
Nosso endereço oficial é Avenida 20 de Agosto 2236, Quadra 15, Sala 03, Setor Central, Catalão, GO, CEP 75701-010.
Este endereço também é utilizado para procedimentos autorizados de troca, devolução, garantia e logística, sempre mediante contato prévio com nossa equipe de atendimento.
Antes de Entrar em Contato
Para que possamos atender sua solicitação com mais rapidez, recomendamos que o cliente informe o número do pedido, nome completo, CPF ou CNPJ utilizado na compra, e-mail cadastrado e telefone para contato.
Em casos de dúvidas sobre entrega, informe também o código de rastreio, caso já tenha sido enviado.
Em casos de troca, devolução, garantia, produto com defeito ou avaria no transporte, recomendamos enviar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, quando aplicável.
Atendimento sobre Pedidos
Se você já realizou uma compra na Estação do Hexa e deseja consultar o andamento do pedido, confirmação de pagamento, prazo de envio ou código de rastreio, entre em contato pelo e-mail pedidos@estacaodohexa.com.
O código de rastreio é enviado em até 24 horas após a compra, considerando a confirmação do pagamento e o processamento interno do pedido.
A Estação do Hexa envia pedidos para todo o Brasil, com prazo médio de entrega entre 3 e 7 dias úteis, conforme a modalidade de frete e o CEP de destino.
Atendimento sobre Trocas, Devoluções e Garantia
Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato pelo e-mail suporte@estacaodohexa.com antes de enviar qualquer produto para nosso endereço.
Solicitações de devolução por arrependimento ou satisfação garantida podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produtos duráveis, como álbuns de capa dura, coleções e itens de exposição, possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Produtos não duráveis, como pacotes de figurinhas e cromos, possuem garantia de 30 dias.
Atendimento Comercial e Parcerias
Para propostas comerciais, parcerias, campanhas promocionais, divulgação, ações de marketing ou oportunidades relacionadas à Estação do Hexa, entre em contato pelo e-mail marketing@estacaodohexa.com.
Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará conforme a disponibilidade e alinhamento com os objetivos comerciais da loja.
Segurança no Atendimento
A Estação do Hexa nunca solicita senhas, códigos de segurança de cartão, dados bancários sensíveis ou informações confidenciais por e-mail, telefone, WhatsApp ou qualquer canal externo ao ambiente seguro de pagamento da loja.
Caso receba qualquer mensagem suspeita utilizando o nome da Estação do Hexa, recomendamos que entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@estacaodohexa.com.
Site Oficial
O site oficial da Estação do Hexa é estacaodohexa.com.
Recomendamos que todos os pedidos, consultas e acessos sejam realizados diretamente pelo nosso domínio oficial, garantindo mais segurança durante a navegação e a compra.
Compromisso com o Cliente
A Estação do Hexa trabalha para oferecer atendimento claro, respeitoso e eficiente para todos os clientes e colecionadores da FIFA World Cup 2026™.
Nosso compromisso é responder cada solicitação com atenção, buscando soluções rápidas, justas e transparentes.
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